Persönlich und digital: Video-Empfang in Gipf-Oberfrick

Mit der Digitalisierung Schritt halten und Raum für persönliche Beratung vor Ort schaffen – dieses Credo verfolgt die Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal mit der Umstellung der Geschäftsstelle in Gipf-Oberfrick auf das Modell Video-Empfang.

Bargeld verschwindet aus den Portemonnaies, Rechnungen werden kurz vor dem Zubettgehen am PC erfasst und der Kontostand direkt an der Supermarktkasse auf der App kontrolliert – Banking ist heute zeitlich und örtlich flexibler denn je und die ehemals klassischen Schaltergeschäfte werden nur noch selten in der Bank erledigt. Gleichzeitig steigt der Informations- und Beratungsbedarf bei komplexen Finanzgeschäften, beispielsweise bei der Planung der eigenen Pensionierung, der Optimierung des Anlagedepots oder für den Kauf des ersten Eigenheims.

Für Marc Jäger, Vorsitzender der Bankleitung bei der Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal, ist klar: «Die Beratungszimmer sind voll, die Schalterräume hingegen nicht. Als lokale Genossenschaft sehen wir uns in der Verantwortung, unsere Ressourcen so einzusetzen, dass sie möglichst vielen Mitgliedern einen möglichst grossen Nutzen stiften». Die Raiffeisenbank setzt dafür auf die Digitalisierung und gewährleistet mit der Umstellung auf den Video-Empfang weiterhin den persönlichen Kontakt. Im Zuge dieser Veränderungen ist geplant, die Geschäftsstelle in Gipf-Oberfrick nach einer erfolgreichen Einführungsphase sogar wieder vor- und nachmittags zugänglich zu machen. Die Beraterinnen und Berater werden weiterhin vor Ort in der Geschäftsstelle arbeiten und erhalten mit der Umstellung mehr Spielraum, sich in persönlichen Beratungsgesprächen um die vielfältigen Anliegen ihrer Kundschaft zu kümmern. «Wir haben neue Wege gesucht, unsere Geschäftsstellen auch in Zukunft für alle offen zu halten.», unterstreicht Marc Jäger.

Konkret bedeutet das, dass ab 3. Juli 2023 die Kundenhalle in Gipf-Oberfrick nicht mehr konstant persönlich besetzt ist. Stattdessen werden Gäste vorerst morgens via Video von einer Beraterin oder einem Berater zentral aus Frick begrüsst. Die Technologie dahinter ist gleichermassen simpel wie ausgeklügelt. Mit nur einer kurzen Betätigung der «Empfangsglocke» auf dem Schalter-Desk wird die Verbindung zu einem in Frick tätigen Beratungsmitarbeitenden aufgebaut und über den Bildschirm das Anliegen der Kundschaft vor Ort persönlich aufgenommen und klassische Schalter-Anliegen in gewohnter Qualität erledigt. So können Umbuchungen vorgenommen, Dokumente gemeinsam geteilt, ausgedruckt und unterzeichnet werden. Und das alles geht dank leichten baulichen Anpassungen und einem ausgeklügelten Schliesssystem so diskret, wie früher. Für weitergehende Anliegen kann jederzeit direkt ein Termin mit dem Beraterteam vor Ort in Gipf-Oberfrick vereinbart werden.

Dieses Empfangsmodell hat die Bank an ihren Standorten in Eiken, Herznach und Stein bereits seit über einem Jahr im Einsatz. Bankleitungsmitglied und Leiter Kundenberatung Daniel Heutschi zieht Bilanz: «Wir haben bei den anderen Standorten gute Erfahrungen mit dem Video-Empfang gemacht und wichtige Erkenntnisse, in die Planung für Gipf-Oberfrick einfliessen lassen. So wurde beispielsweise dem Wunsch nach mehr Diskretion mit einem Schliesssystem nachgekommen, dass die Kundschaft bei Bedarf selbständig betätigen kann. Das Eintreten weiterer Personen wird dadurch unterbunden und erst wieder ermöglicht, wenn das Anliegen geklärt ist und die Kundin oder der Kunde die Bank verlässt.»

Das neue System ist am Standort seit dem Umbau im April 2023 bereits installiert und kann bis zur Umstellung per Anfang Juli von Kundinnen und Kunden auf Herz und Nieren getestet werden. «Unsere Mitarbeitenden vor Ort zeigen während der Übergangsphase gerne auf, wie die Videoberatung funktioniert. Wir laden die Bevölkerung vor Ort ein, das neue Modell auszuprobieren», bietet Daniel Heutschi an.